Zásady zpracování osobních údajů
Poslední aktualizace: 24. 10. 2026
V tomto dokumentu vysvětlujeme, jaké osobní údaje zpracováváme, když navštívíte web topvyklizeni.mco06.vas-server.cz, pošlete nám poptávku, zavoláte nám nebo si u nás objednáte vyklízení. Řídíme se nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.
1. Kdo vaše údaje zpracovává
Správcem osobních údajů je TOP Vyklízení s.r.o., IČO 21819149, DIČ CZ21819149, se sídlem Libušská 400/115, Písnice, 142 00 Praha 4, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 406916.
Ve věcech osobních údajů nás můžete kontaktovat:
- e-mailem na info@topvyklizeni.cz,
- telefonicky na +420 604 999 099,
- dopisem na adresu sídla.
Pověřence pro ochranu osobních údajů jsme nejmenovali, protože nám to zákon neukládá.
2. Ve zkratce
- Údaje z poptávky (jméno, telefon, případně e-mail a popis zakázky) používáme, abychom vám zavolali, nacenili vyklízení a zakázku provedli.
- Faktury a účetní doklady musíme ze zákona uchovávat až 10 let.
- Statistické a marketingové cookies (Google, Meta, Seznam, OpenAI, Smartlook) používáme jen s vaším souhlasem. Souhlas můžete kdykoli změnit tlačítkem Cookies v levém dolním rohu webu.
- Vaše údaje neprodáváme a nikomu je nepředáváme pro jeho vlastní marketing. Obchodní sdělení (newslettery) nerozesíláme.
3. Jaké údaje zpracováváme a odkud je máme
| Kategorie | Co konkrétně | Odkud |
|---|---|---|
| Identifikační a kontaktní údaje | jméno a příjmení, telefon, e-mail (nepovinný) | od vás: formulář, telefon, e-mail, WhatsApp, sociální sítě |
| Údaje o zakázce | požadovaná služba, rozsah a typ prostoru, adresa místa vyklízení, poznámka, fotografie nebo videa prostoru, termín, cena, předání klíčů | od vás, případně z prohlídky místa |
| Fakturační a platební údaje | u podnikatelů název firmy, IČO, DIČ a sídlo; fakturační adresa; číslo účtu, ze kterého platíte | od vás, z výpisu z banky |
| Komunikace | e-maily a zprávy, které si vyměníme; záznam o hovoru (číslo, datum a čas) | z komunikace s vámi |
| Technické údaje z webu | IP adresa, typ prohlížeče a zařízení, datum a čas návštěvy, navštívené stránky, odkud jste na web přišli (např. název reklamní kampaně a identifikátor kliknutí na reklamu, jako je gclid, fbclid, msclkid nebo sznaiid), nastavení cookies |
automaticky při návštěvě webu |
| Údaje z cookies a podobných technologií | viz článek 9 | z vašeho prohlížeče, podle vašeho souhlasu |
Telefonní hovory nenahráváme.
Zvláštní kategorie údajů (např. o zdraví) nepožadujeme. Do poznámky ve formuláři je prosím neuvádějte.
Musíte nám údaje poskytnout? Poskytnutí je dobrovolné. Bez jména a telefonu se vám ale nemůžeme ozvat a poptávku vyřídit. Bez údajů nutných k fakturaci nemůžeme uzavřít smlouvu.
4. Proč údaje zpracováváme, na jakém základě a jak dlouho
| Účel | Právní základ (čl. 6 odst. 1 GDPR) | Jak dlouho |
|---|---|---|
| Vyřízení poptávky a nacenění – zavoláme vám, nacením zakázku, domluvíme termín | písm. b) – jednání o smlouvě na vaši žádost | po dobu vyřizování; pokud zakázka nevznikne, ještě 3 roky od posledního kontaktu (pro doložení komunikace a ochranu našich právních nároků) |
| Uzavření a plnění smlouvy – vyklizení, odvoz, ekologická likvidace, úklid, skartace, reklamace | písm. b) – plnění smlouvy | po dobu plnění a 3 roky po jejím skončení (obecná promlčecí lhůta) |
| Fakturace, účetnictví a daně | písm. c) – právní povinnost (zákon o účetnictví, zákon o DPH) | účetní záznamy 5 let, daňové doklady 10 let od konce roku, ve kterém bylo plnění uskutečněno |
| Ochrana našich právních nároků – reklamace, spory, vymáhání pohledávek | písm. f) – oprávněný zájem | do uplynutí promlčecích lhůt, u probíhajícího řízení do jeho skončení |
| Ochrana webu před zneužitím a spamem – technické údaje o návštěvě a odeslání formuláře (IP adresa, prohlížeč, čas) | písm. f) – oprávněný zájem na bezpečnosti webu | 12 měsíců; u uložených poptávek po 12 měsících vymažeme IP adresu a údaje o prohlížeči |
| Vyhodnocení kvality poptávek a reklamy – ke každé poptávce si ukládáme, z jaké reklamy nebo stránky přišla a zda vedla ke skutečnému zájmu o službu | písm. f) – oprávněný zájem na ochraně před zneužitím reklamy a na její efektivitě | po dobu uložení poptávky |
| Měření úspěšnosti reklamy (konverze) – reklamním platformám sdělíme, že poptávka z jejich reklamy byla skutečná (viz článek 6) | písm. a) – váš souhlas s marketingovými cookies | do odvolání souhlasu; u platforem podle jejich pravidel |
| Statistika návštěvnosti a zlepšování webu (Google Analytics, Smartlook) | písm. a) – souhlas se statistickými cookies | do odvolání souhlasu; data v nástrojích podle článku 9 |
| Remarketing a cílení reklamy (Google, Meta, Seznam, OpenAI) | písm. a) – souhlas s marketingovými cookies | do odvolání souhlasu; data v nástrojích podle článku 9 |
| Komunikace přes sociální sítě a WhatsApp | písm. b) nebo f) – vyřízení dotazu | po dobu vyřízení, dále jako u poptávky |
| Provozní záznamy serveru (logy) – bezpečnost a řešení poruch | písm. f) – oprávněný zájem na bezpečném provozu | nejdéle 12 měsíců |
5. Komu údaje předáváme
Údaje zpřístupňujeme jen v nezbytném rozsahu těmto příjemcům:
| Příjemce | Proč | Role |
|---|---|---|
| WebSupport (provozovatel hostingu) | provoz webu a e-mailových schránek; servery v EU | zpracovatel |
| Promethea Marketing | správa reklamních kampaní a měření jejich výsledků | zpracovatel |
| JK Credit, spol. s r.o. | vedení účetnictví | zpracovatel |
| Google Ireland Limited | Google Ads, Google Analytics, Google Tag Manager, import konverzí | zpracovatel, u některých služeb samostatný správce |
| Meta Platforms Ireland Limited | Meta Pixel, Conversions API, Facebook, Instagram, WhatsApp | samostatný nebo společný správce |
| Seznam.cz, a.s. | reklamní systém Sklik | samostatný správce |
| OpenAI Ireland Limited | měření reklamy v ChatGPT | samostatný správce |
| Microsoft Ireland Operations Limited | reklamní systém Microsoft Advertising (identifikátor kliknutí na reklamu) | samostatný správce |
| Smartlook.com, s.r.o. (Cisco) | analýza používání webu, data v EU | zpracovatel |
| Trustindex | zobrazení recenzí z Google na webu (načítá se z jejich serveru, a tak vidí vaši IP adresu) | zpracovatel |
| orgány veřejné moci, soudy, právní zástupce | pokud to ukládá zákon nebo je to nutné k ochraně našich práv | samostatní správci |
6. Měření konverzí a předávání údajů reklamním platformám
Pokud jste na web přišli z reklamy a udělili jste souhlas s marketingovými cookies, můžeme reklamní platformě sdělit, že poptávka byla odeslána. Později jí můžeme sdělit i to, zda vedla ke skutečnému zájmu o službu. Pomáhá nám to platit jen za reklamu, která přivádí skutečné zákazníky.
Předáváme přitom:
- identifikátor kliknutí na reklamu (např.
gclidu Google,fbclid/_fbcu Meta), - čas poptávky a informaci, zda vedla ke skutečnému zájmu o službu,
- e-mail a telefon, ale jen jako jednosměrný otisk (hash SHA-256), ze kterého původní údaj nelze zpětně zjistit. Platforma jej porovná s otisky svých uživatelů (tzv. rozšířené konverze / Conversions API).
Jméno, adresu ani text poznámky reklamním platformám nepředáváme. Bez souhlasu s marketingovými cookies tyto údaje neodesíláme.
7. Předávání mimo Evropskou unii
Někteří poskytovatelé (Google, Meta, OpenAI, Microsoft) mohou údaje zpracovávat také ve Spojených státech. Předání se v takovém případě řídí rámcem EU–USA pro ochranu osobních údajů (Data Privacy Framework), pokud je příjemce certifikován. Jinak se řídí standardními smluvními doložkami schválenými Evropskou komisí. Ostatní příjemce volíme v rámci EU.
8. Dokumenty a věci nalezené při vyklízení
Při vyklízení (zejména pozůstalostí) se můžeme setkat s doklady, korespondencí, fotografiemi a dalšími věcmi s osobními údaji. Postupujeme takto:
- obsah dokumentů nečteme ani nezaznamenáváme víc, než je nutné k jejich roztřídění,
- podle dohody s objednatelem je předáme objednateli, nebo je bezpečně skartujeme, na přání s dokladem o skartaci,
- nic z nalezeného nezveřejňujeme ani nepředáváme dalším osobám.
V tomto případě zpracováváme údaje na pokyn objednatele (jako zpracovatel). Za oprávněnost pokynu odpovídá objednatel.
9. Cookies a měřicí nástroje
Při první návštěvě si v liště zvolíte, které volitelné cookies povolíte. Svou volbu můžete kdykoli změnit nebo souhlas odvolat tlačítkem Cookies v levém dolním rohu webu. Cookies lze také smazat nebo zablokovat v nastavení prohlížeče.
Nutné (bez souhlasu, oprávněný zájem):
| Název | K čemu slouží | Platnost |
|---|---|---|
topv_cookie_consent_v2 (localStorage) |
uložení vaší volby cookies | do změny volby |
topv_attr |
odkud jste na web přišli (zdroj, kampaň, identifikátor kliknutí na reklamu) – k odhalování podvodných kliknutí a poptávek a toho, odkud přicházejí. Reklamním platformám se tyto údaje předávají jen s vaším souhlasem s marketingovými cookies (viz článek 6). | 90 dní |
cookies WordPressu (wordpress_*, wp-settings-*) |
přihlášení do administrace (jen pro správce webu) | relace / do odhlášení |
Statistické (jen se souhlasem):
| Nástroj | Typické cookies | Platnost |
|---|---|---|
| Google Analytics 4 (Google) | _ga, _ga_* |
2 roky; data v nástroji nejdéle 14 měsíců |
| Smartlook – anonymizovaný záznam pohybu po webu (kliknutí, posouvání). Obsah formulářových polí se nenahrává. | SL_C_*, SL_L_* |
záznamy 1 měsíc |
Marketingové (jen se souhlasem):
| Nástroj | K čemu | Typické cookies | Platnost |
|---|---|---|---|
| Google Ads, Google Tag Manager | měření konverzí, remarketing | _gcl_au, _gcl_aw a cookies Google |
90 dní až 2 roky |
| Meta Pixel (Facebook, Instagram) | měření konverzí, remarketing | _fbp, _fbc |
90 dní |
| Seznam.cz – Sklik | měření konverzí, retargeting | sid, udid a cookies Seznam.cz |
až 1 rok |
| OpenAI (reklama v ChatGPT) | měření konverzí | identifikátory OpenAI | podle OpenAI |
Bez souhlasu mohou nástroje Google odesílat jen omezené signály bez cookies a bez identifikátorů (tzv. režim souhlasu, Consent Mode). Podrobnosti najdete v zásadách jednotlivých poskytovatelů: Google, Meta, Seznam.cz, OpenAI, Smartlook.
Sociální sítě. Na našich profilech na Facebooku a Instagramu zpracovává údaje návštěvníků především společnost Meta. Za statistiky stránek (Page Insights) odpovídáme s Metou společně. Hlavní odpovědnost nese Meta. Recenze, které napíšete na Google, zpracovává Google. Na webu zobrazujeme veřejné recenze (jméno autora a text) prostřednictvím služby Trustindex.
10. Vaše práva
Máte právo:
- na přístup – zjistit, jaké údaje o vás zpracováváme, a získat jejich kopii (čl. 15 GDPR),
- na opravu nepřesných údajů (čl. 16),
- na výmaz („být zapomenut“), pokud údaje už nepotřebujeme nebo je zpracováváme neoprávněně (čl. 17); údaje, které musíme uchovávat ze zákona (např. faktury), smazat nemůžeme,
- na omezení zpracování (čl. 18),
- na přenositelnost údajů, které jste nám poskytli na základě smlouvy nebo souhlasu (čl. 20),
- vznést námitku proti zpracování na základě oprávněného zájmu (čl. 21) – pak zpracování ukončíme, pokud neprokážeme závažné oprávněné důvody,
- kdykoli odvolat souhlas (čl. 7 odst. 3) – u cookies tlačítkem Cookies na webu; odvolání nemá vliv na zpracování před ním,
- podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, www.uoou.gov.cz.
Práva můžete uplatnit e-mailem na info@topvyklizeni.cz, telefonicky nebo dopisem. Odpovíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce. Ve složitých případech můžeme lhůtu prodloužit, o čemž vás budeme informovat. Abychom údaje nevydali nesprávné osobě, můžeme vás požádat o ověření totožnosti. Vyřízení žádosti je zdarma.
11. Jak údaje chráníme
Web běží výhradně na šifrovaném spojení (HTTPS) na serverech v EU. Přístup k poptávkám a zákaznickým údajům mají jen pověření lidé s osobními přístupovými údaji. Systémy pravidelně aktualizujeme.
12. Změny těchto zásad
Zásady můžeme aktualizovat, například při změně používaných nástrojů nebo právních předpisů. Aktuální verze je vždy zveřejněna na této stránce. Datum poslední aktualizace je uvedeno na začátku dokumentu.